Condiciones de uso

Las presentes Condiciones Generales de uso, Condiciones de Compra y Política de Privacidad se aplican a todos los pedidos realizados por el cliente (en adelante «Usuario/s», «tú», «cliente») a nuestra empresa (en adelante «Corazón Vegano» «nuestro» «nosotros»).

Dichas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de Corazón Vegano, en relación con los productos y servicios que se ofrecen a través del uso del sitio web www.corazonvegano.com y de todos sus sub-dominios. Se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas a través de nuestro sitio web en la península de España, con destino a personas físicas.

El sitio Web www.corazonvegano.com es titularidad de Manuel Martínez Resina, con nombre comercial Corazón Vegano y domicilio social en C/ Zaragoza 34, 03680 – Aspe (Alicante), CIF: 74011888G, e-mail: [email protected]

1. Obligaciones del usuario

El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la web y a adquirir los productos o servicios de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales. Además deberá abstenerse de impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la web por parte de los usuarios o poder causar daños a los bienes y derechos de Corazón Vegano o terceros.

La aceptación del presente documento implica que el usuario:

  • Ha leido y comprende lo expuesto.
  • Que es una persona física con 18 años como mínimo, no tutelada y que no está actuando en calidad de empresa o sociedad.
  • Que asume todas las obligaciones aquí expuestas.

Corazón Vegano se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Compra ocasionalmente, sin previo aviso, y adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento. 

Por favor, asegúrate de haber leído y comprendido las Condiciones vigentes en el momento en el que accedas al sitio web y realices el pedido. Queda bajo tu propia responsabilidad el no hacerlo y suponiendo ello que, de todos modos, aceptas el contenido de las mismas.

2. Productos

La venta de productos efectuada a través de corazonvegano.com sólo será aplicable en España Peninsular e Islas Baleares. Quedarán excluidas las Islas Canarias, Portugal, Ceuta y Melilla. En caso de estar interesados en realizar algún pedido desde éstos lugares, por favor, poneros en contacto con nosotros y os daremos más información.

Hacemos todo lo posible para mostrarte con la máxima precisión las características de los productos ofrecidos en nuestra web, tanto el empaquetado como las características nutricionales, ingredientes y alérgenos. Las imágenes y características se corresponden con los productos efectivamente expuestos, no obstante y en casos aislados, puede existir alguna variación en las fotografías mostradas de los productos. 

Al realizar el pedido de cualquiera de nuestros productos debes tener en cuenta el stock disponible en el momento de realizar la compra. Siempre que los productos estén en stock se verán reflejados como «disponible» o «en stock». En caso de no estar disponible alguno de los productos, tendrás acceso a dicha información ya que aparecerá como producto «agotado» y no podrás comprarlo. Cuando queden pocas unidades en stock, también te informaremos.

Es muy importante y debes tener en cuenta, que durante el proceso de compra, los artículos que se encuentren en el «carrito de compra» no se reservan hasta finalizar la compra.

3. Precios

Salvo error tipográfico, las características de los productos y sus precios aparecen en la web. Los precios de venta mostrados en corazonvegano.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) obligatorio, sin embargo, no incluyen los gastos de la entrega. Los precios están expresados en euros (€).

Los costes de envío se detallarán antes de finalizar la compra y se añadirán al total del importe de los artículos seleccionados. Te informaremos de dichos costes antes de que confirmes tu pedido y podrás revisarlos previo pago. Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. 

4. Entrega de pedidos

Que tu pedido llegue lo antes posible es cosa nuestra. En Corazón Vegano trabajamos para que el plazo de entrega sea el mínimo posible y puedas sonreír muy pronto al recibir nuestros productos.

4.1. El pedido realizado se entregará en la dirección indicada y a la persona responsable de dicho pedido. El plazo medio de entrega es de entre 24 y 72 horas tras la realización del pedido (aunque la mayoría de pedidos llegan en 24 h). Los pedidos serán entregados a lo largo del día y dependiendo de la ruta y número de entregas que tenga la empresa de transportes para ese día. En caso de necesitar una entrega urgente o a una hora específica, por favor contacta con nosotros y te informaremos de la tarifa extra correspondiente en su caso.

Los plazos de entrega pueden sufrir modificaciones si el cliente desea realizar alguna modificación en su pedido antes de ser enviado o si existiese algún tipo de incidencia, situación de la que te informaremos previamente.

Todos nuestros envíos son gestionados por terceros, por ello, el plazo de entrega indicado es aproximado y puede sufrir variaciones por motivos externos a Corazón Vegano. No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

4.2. Automáticamente, al realizar tu pedido a través de corazonvegano.com, recibirás en el correo electrónico proporcionado un ticket de venta, que equivale a una factura simplificada. Ponemos a tu disposición el derecho de solicitar una factura ampliada en papel, tan sólo, deberás comunicárnoslo tras realizar tu pedido y la incluiremos con tu paquete.

4.3. Todo pedido realizado después de las 14:00 horas será tramitado el día siguiente laboral. A su vez, los pedidos recibidos viernes, sábado, domingo o festivos tampoco se podrán tramitar hasta el siguiente día laboral. Ni los fines de semana ni los festivos se realizarán entregas de pedidos.

4.4. Una vez enviado el pedido, no podrán realizarse modificaciones en el pedido ni en la dirección de entrega proporcionada. Si ésta situación ocurriese, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e intentaremos solucionarlo del mejor modo.

4.5. La empresa de envíos realizará un intento de entrega del pedido en la dirección indicada. En caso de no obtener respuesta, contactarán con el cliente una segunda vez, de manera gratuita, para concertar un segundo intento de entrega del pedido. En caso de no poder localizarte tras un segundo intento, es posible que se nos cobre un pago adicional por nueva entrega. Si esto ocurriese, los costes de entrega adicionales serán costeados por el usuario. Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, los costes por un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

4.6. Los pedidos realizados a través de www.corazonvegano.com conllevan unos datos contractuales entre el Cliente y la tienda Corazón Vegano que serán objeto de confirmación y recopilación por ambas partes antes del envío.

4.7. El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos. Te informaremos del coste exacto del envío antes de que confirmes tu pedido y podrás revisarlo previo pago. Te recomendamos que para consolidar tus compras lo hagas en un solo pedido. Si se hace en dos órdenes distintas deberá pagar gastos de envío para cada una de ellas.

4.8. En situaciones excepcionales tales como huelgas, adversidades meteorológicas o cualquier otra situación ajena a nuestra empresa, Corazón Vegano queda exenta de responsabilidades. No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

4.9. En el momento de la entrega, cuando recibas el pedido, debes asegurarte del correcto estado de los productos recibidos. Ante cualquier problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, en menos de 12 horas y haznos saber el posible incidente en el producto / embalaje para que podamos darte una solución. Deberás realizar fotografías de los productos rotos o dañados y enviárnoslas por WhatsApp o e-mail para que nosotros demos parte a la empresa de transportes en un plazo máximo de 12 horas.

4.10. El stock de los artículos queda reflejado en el sitio web. En caso de cualquier fallo, serás avisado vía e-mail, WhatsApp o por teléfono y tendrás derecho a la devolución del importe total abonado del pedido o a la elección de otros productos en su caso.

4.11. Los artículos en el «carrito de compra» no quedan reservados; tan sólo quedarán reservados al finalizar y confirmar el pedido, previo pago incluido.

5. Política de devoluciones

En Corazón Vegano lo más importante para nosotros es tu satisfacción con la compra realizada. Hacemos todo lo posible por ofrecerte productos de gran calidad, aunque si no estás convencido del pedido realizado, no te preocupes, aceptamos devoluciones.

En todo caso, cualquier devolución deberá ser previamente notificada a nuestra empresa a través del siguiente correo electrónico: [email protected]

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

5.1. Devolución por decisión del cliente

Nos encontramos ante el caso de que la devolución sea ajena a Corazón Vegano, es decir, por desistimiento del cliente.

En este caso, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumpla la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que le fue entregado, sin signos de uso.

En ningún caso se admite la devolución de los productos refrigerados y/o perecederos por motivos de salubridad ya que no podemos garantizar un correcto mantenimiento de la cadena de frío. Los artículos cuya fecha de caducidad sea corta tampoco podrán ser devueltos.

¿Cómo realizo la devolución?

Para realizar la devolución de algún producto deberás:

  1. Ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected] y te ayudaremos a gestionarlo. Necesitaremos la referencia del pedido y el nombre del cliente que lo realizó.
  2. Prepara el producto a devolver, en perfectas condiciones y en su empaquetado original o en otro empaquetado seguro para evitar que el producto sufra ningún daño.

 En cualquier caso, nosotros nos encargamos de que la empresa de transportes te recoja la mercancía. Para llevar a cabo la recogida del pedido a devolver, acordaremos un día que te venga bien y la empresa de transportes se encargará de recoger el paquete en tu domicilio y devolverlo a nuestras instalaciones.

Corazón Vegano no aceptará ningún paquete que nos llegue a portes debidos, será rechazado.

¿Y los costes de la devolución?

En este caso, cuando la devolución es por desistimiento del cliente, los costes de la devolución correrán a cuenta del cliente. Te informaremos de cuáles son esos costes al realizar la petición de devolución.

¿Cuándo recibirás tu dinero?

El reembolso del valor de la mercancía a devolver lo realizaremos tras comprobar en nuestras instalaciones el buen estado de la misma. Los productos deberán conservar su embalaje original, precintos de garantía y estar en perfectas condiciones. De ser así, el reembolso se llevará a cabo lo antes posible y en toda situación antes de que hayan transcurrido los 14 días naturales que establece la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio electrónico – artículo 107.

Ten en cuenta que tan sólo reembolsaremos el importe del/los producto/s y no el importe que abonaste en concepto de gastos de envío.

5.2. Devolución por productos dañados o defectuosos

Si al recibir los productos alguno de ellos se encuentra dañado o en malas condiciones, debido por ejemplo al transporte, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte y solucionarlo. Por favor, comunícanos el incidente dentro de las 12 h siguientes a la recepción de pedido. En este caso, pediremos fotos de los productos dañados para tener constancia de dichos daños y poder dar parte a la empresa de transportes.

Corazón Vegano se encargará de todos los gastos de devolución y nuevo envío de productos o reembolso de los mismos en su caso. En este supuesto, sí que son susceptibles de reposición los productos refrigerados y/o perecederos.

5.3. Devolución por error en el envío de productos

En el caso de que Corazón Vegano envíe un producto distinto al que el cliente pidió por error, el plazo para la reclamación de la devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

En el momento de la entrega, cuando recibas el pedido, debes asegurarte de que todos los productos se corresponden con el pedido que realizaste. En caso de existir algún error, comunícate con nosotros lo antes posible para hacerte llegar el producto correcto. Corazón Vegano se encargará de todos los gastos de devolución y nuevo envío de productos o reembolso de los mismos en su caso. En este supuesto, sí que son susceptibles de reposición los productos refrigerados y/o perecederos.

6. Anulación de pedido

Si estás decidido a anular un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico [email protected] e indícanos el número de pedido a anular y el nombre del cliente que realizó el pedido. Agradeceríamos conocer las causas de anulación.

En Corazón Vegano aceptamos la anulación de pedido sin coste, siempre y cuando, el pedido todavía no haya salido de nuestras instalaciones. En caso contrario, si el cliente decide anular su pedido y éste ya ha sido recogido por la empresa de transportes, será responsabilidad del cliente el coste del envío y la devolución del mismo a nuestras instalaciones.

7. Atención al cliente

¡No lo dudes! Puedes contactarnos para cualquier aclaración, ayuda que te podamos prestar, sugerencia o reclamación a través de nuestro e-mail [email protected] o WhastApp 660 665 015. Tú eliges. Estaremos encantados de ayudarte.